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恒峰娱乐在线服务故事丨15年售后服务师傅遇见山山快修直言“相见恨晚
/    2018-08-25    2018-08-25    被访问次

  李师傅刚接通手机,电话里传来老张迫切的声音:“喂,老李啊,晚饭吃了没,麻溜点,就等你了,三缺一。”“老张啊,不好意思啊,我这儿领导临时又给我加塞了个单子,这会儿还在客户家安装热水器呢,来不了,你们玩吧。”

  李师傅感慨:“15年家电售后服务,前13年我的生活常态就是这样的。直到两年前,加入了山山快修,才让我的工作、生活、家庭得到美满和谐发展。”当问到李师傅加入山山快修以来的感受时,李师傅情不自禁地说出了四个字“相见恨晚”。

  谁也不曾想到,年仅38岁的李师傅,却是在家电售后服务行业已经干了15年的老前辈了。现在的李师傅,对家电问题来说,那可是绝对的克星。特别是在热水器这一领域,再难修的热水器,对于李师傅来说都不成问题。当然李师傅能达到这样的技术水平,跟他这十几年来的努力是成正比的。

  此次,李师傅从过去、现在、未来三个方面,对自己15年家电售后服务进行了分享。

  对于过去,李师傅用八个字进行了总结:“苦了又苦,钱没赚到”。听李师傅这么说,挺吃惊的,按照常理来说,每个人的辛苦程度跟收入应该是成正比才对。直到听李师傅述说完,才恍然大悟。

  李师傅回想起两年前,自己在前东家时的工作状态:每天的订单都是零散的,毫无计划所言。每次把一天的工作计划规划好之后,总会在作业过程中加塞单子。比如,有时候人在东边作业,突然来个单子让去西边,时间还不能耽误,必须在规定时间内赶到。

  对于我们师傅来说,这个成本是很大的,包括时间成本、交通成本,最主要这样就会影响我们之前跟别的用户之间的约定。本来所有行程都已经约好,但是因为一个突然的加塞单子,需要我们向已经约好的用户再一次打电话进行解释。

  正常一天下来,本来可以安装7-8台热水器的,但是这样一加塞单子,导致我们一天就只能安装5-6台热水器。日积月累下来,对我们的收入是有很大影响的。

  李师傅介绍说,加入山山快修以后,在工作时间相同的情况下,现在收入比过去更加理想。

  据李师傅介绍,之所以选择加入山山快修,最主要有三点:首先是山山快修对于师傅的管理机制和报酬分配非常合理;其次是山山快修在接单系统方面做的非常好,我们师傅使用起来方便、快捷;最后是山山快修对于订单的派发,在规划上很有计划性,基本上不会出现临时加塞订单的状况,一天的工作安排是有头有绪的。

  加入山山快修两年多来,李师傅也同样用八个字进行了总结:“工作舒心,收入理想”。

  工作舒心主要体现:公司每天有晨会,晨会上会对这一整天的工作进行规划,合理安排订单,剩下的就按照规划进行作业,不担心临时加塞单子的状况;有时候因为一些不可避免的因素影响安装进程时,用户就会要求优惠啥的,对于这一块,公司也会进行补助,不会让我们师傅自掏腰包补齐优惠的费用;公司对员工在团队凝聚力方面培养的非常好,每位同事都是激情澎湃,大家相互鼓励、相互帮助。

  收入理想主要表现为:公司有长期稳定的订单,订单量大,能满足我们师傅的工作量;公司给予我们师傅的报酬合理;公司在进行分配订单时规划合理,能够提高作业效率。

  说到这里,李师傅再一次提到,自己对于山山快修真是“相见恨晚”。同时李师傅还说道,在山山快修的这两年多,自己才真正体会到了“互联网+家电售后服务”模式所带来的红利。

  最近在家电售后服务行业,频繁被曝出有维修师傅欺诈用户的行为,对此,李师傅也非常生气地说道:“就因为这一小部分贪图眼前利益的人,而影响了我们整个家电售后服务人员的名声,对于我们正正经经做事的人来说非常不公平,为什么他们的“黑锅”要我们来给他们背?”

  李师傅表示自己很庆幸,能够在山山快修这样各方面机制都很完善的大平台里。山山快修对于售后服务各项收费都有明确的标准,而且每单都会进行回访,所以也不会出现维修师傅欺诈用户的行为。

  对于山山快修的服务理念、价值观,李师傅也表示非常赞同,而且也非常愿意跟随山山快修一直奋斗下去,为更多的用户带去优质的服务。

  关于未来家电售后服务行业会是什么样子,李师傅也发表了自己的看法。他认为像山山快修这样专业的第三方家电售后服务平台,在未来整个家电售后服务行业中会占主导性地位;山山快修所执行的整个服务流程规范化、透明化,也将成为整个家电售后服务行业的常态。同时,李师傅特别指出,山山快修所推行的家电售后服务众包模式,很大程度上提高了工作效率,增加了维修师傅的收入。

  最后,李师傅也趁此次机会,送两句话给所有的售后服务行业的兄弟们:一、心态,在服务过程中,心态一定要好,不能把不好的情绪带到服务过程中;二、沟通,作为服务行业,一定要善于跟用户的沟通,对于我们的工作来说,没有什么是一次好的沟通不能解决的。

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